아웃사이드-인 사고법
아웃사이드-인 사고법이란? 다른 사람의 시각(일반적으로 소비자의 관점)을 받 아들이는 것 즉, 상대방의 입장에서 행동을 해보는 것으로 새로운 관점을 얻고 그들의 시각에서 상황을 이해하여 그들의 고유한 요구 사항에 맞게 접근법을 수정한다 아웃사이드-인 사고법의 5가지 핵심 질문 1 우리의 고객(소비자)은 누구인가? 2 고객은 성공을 위해 어떤 활동을 하는가? 3 고객이 그러한 활동을 하는 데 우리는 어떻게 도움을 주는가? 4 고객은 우리의 도움에 얼마나 만족하는가? 5 만약 고객이 만족하지 못한다면 우리가 개선할 계획은 무엇인가? 고객의 필요성, 가치, 서비스 경험에 공감하면 고객의 요구와 선호를 더 깊이 이 해할 수 있습니다. 따라서 모든 관계자에게 더 나은 결과를 제공하고, 신속하고 효과적인 응답을 할..