에이전틱 AI 시대에 맞춘 ‘DX 전략’

에이전틱 AI 시대의 DX 전략 재편

• 급변하는 기술 환경 속에서 기업들은 에이전틱 AI를 활용한 디지털 전환(DX) 전략 개편이 필요하며, 이는 단순한 기술 도입이 아닌 조직 전체의 변혁을 의미한다.

• 고객 중심의 재강조, 비즈니스 참여 방식의 진화, 디지털 운영 모델의 정교화에 CIO들이 집중해야 하며, 특히 에이전틱 AI는 고객 경험 혁신에 중요한 역할을 수행한다.

• 생성형 AI는 디자인 사고, 프로토타이핑, 고객 시범 운영 등 제품 개발 전 과정을 고도화하고, 다기능 리더십 팀 구성을 통해 R&D, 시장 조사 등의 접근 방식을 혁신해야 한다.

• 작업 수준의 작은 배포부터 시작하여 실질적인 변화를 통해 변화 관리를 가속화하고, 정보 중앙화 및 상향식 협업으로 디지털 전환 목표 달성을 위한 조직적 커뮤니케이션 강화가 중요하다.

• IT 서비스 관리(ITSM) 개선, 소프트웨어 개발 라이프사이클 전반의 AI 에이전트 활용, 조직 설계 및 커뮤니케이션 효율화 등을 통해 생산성 향상을 넘어 조직 변혁을 추구해야 한다.


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